Programy lojalnościowe dla klientów

Stali klienci zwiększają stabilność dochodów przedsiębiorstwa i pozwalają na wieloletnie prowadzenie działalności. Dzięki nim każda firma może liczyć na większe zyski i jednocześnie na mniejsze wahania dochodów w kolejnych miesiącach. Wdrożenie programu lojalnościowego ułatwia pozyskanie grona stałych klientów. Jak zbudować własny program lojalnościowy?

Do stworzenia i obsługi programów lojalnościowych warto wybrać doświadczone firmy zewnętrzne. Z ich pomocą stworzy się dobrze zaprojektowany program lojalnościowy, który zachęci klientów do częstszych zakupów na większe kwoty. Wiedza specjalistów z zakresu marketingu pozwala przygotować program payback, karty zniżkowe dla stałych klientów, a także katalog nagród za punkty. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż i stworzyć bazę stałych klientów za pośrednictwem programu lojalnościowego, dowiedz się, co to jest program lojalnościowy i jak powinien wyglądać, by przynosić efekty?

Program lojalnościowy — definicja

Program lojalnościowy to strategia marketingowa stosowana przez firmy w celu zachęcenia klientów do ciągłego korzystania z ich produktów lub usług. Programy te są często oparte na systemie punktowym, gdzie klienci zdobywają punkty za każdy zakup, które mogą następnie wymienić na nagrody lub zniżki.

Celem programu lojalnościowego jest nie tylko zwiększenie sprzedaży, ale także budowanie długotrwałych relacji z klientami. Poprzez oferowanie nagród za lojalność, firmy mogą zwiększyć satysfakcję klientów i ich zaangażowanie, co przekłada się na większą lojalność wobec marki.

Co daje program lojalnościowy?

Programy lojalnościowe w dużych przedsiębiorstwach i sieciach sklepów są stosowane powszechnie, jednak w mniejszych biznesach rzadko można z nich skorzystać. Historia programów lojalnościowych pokazuje jednak, że warto je wdrażać, by zyskać stabilną pozycję na rynku i stałych klientów. Niektóre małe firmy obawiają się, że wydatki na wdrożenie programu lojalnościowego nie zwrócą się im w oczekiwanym czasie. Zwykle są w błędzie, gdyż liczba klientów systemów lojalnościowych stale rośnie, podobnie jak ich zadowolenie z możliwości dawanych przez uczestnictwo w takim programie. Dedykowany system lojalnościowy w pełni odpowiada na potrzeby klienta danej marki, dlatego przyciąga go skuteczniej niż wiele innych działań promocyjnych.

Co dają programy lojalnościowe w mniejszych firmach? Przede wszystkim system lojalnościowy pomaga zyskać stałą pozycję na rynku. Budując zaufanie klientów i przyciągając ich na stałe, ogranicza się ryzyko utraty płynności finansowej. Programy lojalnościowe dla firm z sektora małych i średnich przedsiębiorstw sprawdzają się zarówno na rynku lokalnym, jak i krajowym.

Większa lojalność klientów to większe zyski

Dedykowany system lojalnościowy sprawia, że klienci częściej dokonują zakupów w danej firmie lub chętniej korzystają z jej usług. W większości biznesów za wysokie zyski odpowiadają stali klienci, a nie osoby, które dokonują jednorazowych zakupów. Programy lojalnościowe dla firm zapewniają dodatkowe korzyści za częste zakupy oraz za zwiększanie wartości średniego koszyka. Dodatkowe punkty klienci mogą otrzymywać za zakup produktów z konkretnej grupy lub za dokonanie kolejnych zakupów w określonym terminie.

Program lojalnościowy buduje trwałe relacje z klientami

Za pośrednictwem programu lojalnościowego buduje się z klientami stałe relacje. Relacje z klientem oparte na budowaniu lojalności działają na wiele aspektów odpowiadających za wysoki poziom sprzedaży. Karta klienta zapewnia dodatkowe korzyści w postaci rabatów lub możliwości uzyskania nagrody. Punkty za zakupy wymienia się na różne przedmioty, vouchery lub nagrody innego typu. Dzięki temu klient z kartą lojalnościową otrzymuje więcej niż klient, który nie dołączył do programu. Z kolei aktywizacja konsumentów przyczynia się do długoterminowego podniesienia zysków, co poprawia stabilność finansową firmy.

Nagrody punktowe za częste zakupy

Lojalnościowe programy różnią się warunkami uczestnictwa i sposobem przyznawania punktów za zakupy, jednak w każdym przypadku konsument może liczyć na nagrody. Dedykowany system lojalnościowy sprawia, że akcje promocyjne przyciągają jeszcze więcej klientów, a na stałe zakupy decyduje się spore grono osób, które dołączyło do programu. Nagrody punktowe mogą zależeć zarówno od częstości dokonywania zakupów, jak i od ogólnej wartości koszyka zakupowego.

Co wpływa na efektywność programu lojalnościowego?

Efektywny, dobry program lojalnościowy dla firm przede wszystkim odpowiada na potrzeby danej grupy docelowej. Zasady programu powinny być proste i pozbawione haczyków, by każdy klient od razu wiedział, co ma zrobić, by otrzymać punkty. Różne modele programów lojalnościowych sprawdzają się w odmiennych grupach docelowych, dlatego przy tworzeniu własnego systemu warto oprzeć się o wskazówki specjalistów. Specjaliści doskonale wiedzą, jak wygląda marketing relacji i co można zyskać dzięki programom lojalnościowym skrojonym na miarę.

Program punktowy a nagrody dla klientów

Grupa docelowa programu lojalnościowego chętnie weźmie w nim udział, jeśli zyska możliwość otrzymania atrakcyjnych nagród. Korzyści z uczestnictwa powinny opierać się o nagrody rzeczowe i inne formy nagradzania, dostosowane do oczekiwań danej grupy klientów. Przed wdrożeniem programu warto zbadać jej oczekiwania, potrzeby i zainteresowania. Dzięki temu większe korzyści płyną z programu lojalnościowego już od początku jego funkcjonowania.

Rodzaje programów lojalnościowych

Organizacja programu lojalnościowego może obejmować stworzenie systemów opartych o różne zasady w zależności od proponowanych metod podniesienia zaangażowania klientów. Jakie są najpopularniejsze rodzaje programów lojalnościowych?

Karty stałego klienta

Dostępne w formie plastikowej, jak i jako aplikacje mobilne. Umożliwiają np. uzyskanie dostępu do rabatów i zniżek na poszczególne produkty po okazaniu karty w formie tradycyjnej lub elektronicznej. Dla klientów jest to atrakcyjny program lojalnościowy nawet przy dość rzadkich zakupach. Mobilny program lojalnościowy w ostatnich latach zyskuje na znaczeniu, gdyż klienci chętnie instalują aplikacje zakupowe i korzystają z nich, nawet gdy nie odwiedzają sklepu codziennie, gdyż telefon zawsze mają przy sobie.

Punkty za zakupy

Im więcej i częściej kupuje klient, tym więcej punktów otrzymuje. Od zgromadzonej liczby punktów zależy liczba produktów do wybrania z katalogu nagród.

Program lojalnościowy dla najaktywniejszych klientów

Forma nagradzania zależna od zaangażowania klientów. Premiuje się w niej jedynie tych klientów, którzy dokonują zakupów najczęściej i na największe kwoty. System lojalnościowy tego typu zwykle kieruje się do klientów biznesowych.

Sposób przyznawania punktów i wymiany ich na nagrody powinno się dostosować do potrzeb konkretnej grupy docelowej, gdyż zupełnie inne oczekiwania niż klienci detaliczni mają klienci biznesowi, którzy decydują się na zakupy hurtowe. Współczesne programy lojalnościowe można oprzeć o zróżnicowane katalogi nagród rzeczowych, a także o vouchery na zakupy, karty podarunkowe na określoną kwotę itp.

System lojalnościowy do zbierania punktów lojalnościowych sprawdza się zatem do nagradzania klientów za regularne zakupy czymś więcej niż rabatami na kolejne zakupy. Większość programów lojalnościowych zapewnia rabaty na zakupy w tym samym sklepie, natomiast punkty lojalnościowe można wymienić na dowolną rzecz z katalogu nagród. Nagrody mogą być niezwiązane z branżą sklepu. Szeroki katalog nagród u zewnętrznego partnera sprawia, że klienci bez trudu znajdą w nim coś dla siebie.

Jak przygotować się do wdrożenia programu lojalnościowego w firmie?

Wdrożenie programu lojalnościowego warto powierzyć specjalistom, którzy ocenią, jaki rodzaj nagród przyniesie największe korzyści i co wyróżnia grupę docelową danego programu. Zewnętrzna firma ma odpowiednie kompetencje do stworzenia systemu, który przyniesie korzyści klientom już w chwili dołączenia do programu. Dzięki temu wydatki na przygotowanie systemu szybciej się zwrócą i pomogą uzyskać określone wcześniej cele sprzedażowe.

Loyalty starter dla nowych klientów

Atrakcyjny program lojalnościowy powinien być dostępny dla klientów już od pierwszych zakupów. Loyalty starter sprawia, że klient otrzymuje punkty lub rabaty już za samo dołączenie do programu. Dzięki temu od razu może przekonać się o korzyściach, które daje mu kompleksowy program lojalnościowy. Rabat na pierwsze zakupy zachęca do ich ponownego dokonania, a pakiet punktów dla nowych klientów uławia zdobycie pierwszej nagrody z katalogu.

Do stworzenia skutecznego programu lojalnościowego warto wykorzystać casy study specjalistów z zewnętrznej firmy. Ich doświadczenie sprawia, że wdrożenie programu lojalnościowego przychodzi bez trudu, a jego efekty są szybciej zauważalne i trwalsze.